Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 99ko

Phạm vi áp dụng và định nghĩa

Điều khoản và Điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 99ko và người dùng khi truy cập, đăng ký và sử dụng nền tảng tại địa chỉ 99ko.club và tất cả các trang con liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở: dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà và các dịch vụ bổ trợ khác.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng": Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và dịch vụ trực tuyến do 99ko cung cấp.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên trên nền tảng 99ko.
• "Số dư tài khoản": Tổng tiền hiện có trong tài khoản, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện quy đổi.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền tín dụng được 99ko cấp theo chương trình khuyến mãi, tùy thuộc vào điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần cược tối thiểu mà Thành viên phải hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.

Thỏa thuận này có hiệu lực từ thời điểm Thành viên nhấn "Đăng ký" hoặc lần đầu tiên đăng nhập vào nền tảng 99ko, dù có hay không có tích vào ô xác nhận đồng ý điều khoản.

Điều kiện tạo và sử dụng tài khoản

2.1 Điều kiện đủ tuổi

2.2 Thông tin tài khoản

Khi đăng ký tài khoản 99ko, Thành viên cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo chứng minh nhân dân / căn cước công dân;
• Ngày tháng năm sinh hợp lệ (từ đủ 18 tuổi trở lên);
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam;
• Địa chỉ email còn sử dụng được (khuyến nghị).

2.3 Quy tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản 99ko duy nhất. Nghiêm cấm mở nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi, thao túng kết quả trò chơi hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác. Vi phạm quy tắc này dẫn đến việc tịch thu toàn bộ số dư và khóa tài khoản vĩnh viễn.

2.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Thành viên chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. 99ko không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Thành viên để lộ hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Nạp tiền và Rút tiền

3.1 Phương thức nạp tiền

99ko hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng liên kết khác). Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và được hiển thị tại trang nạp tiền trong hồ sơ của Thành viên.

3.2 Xử lý nạp tiền

Các giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 60 giây. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy thời điểm trong ngày. Nếu sau 30 phút giao dịch chưa được ghi nhận, Thành viên vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch.

3.3 Yêu cầu rút tiền

Để gửi yêu cầu rút tiền, Thành viên cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã được xác minh danh tính (KYC) đầy đủ;
• Phương thức nhận tiền phải trùng với phương thức đã nạp (trường hợp ngoại lệ do bộ phận hỗ trợ xét duyệt);
• Toàn bộ tiền thưởng trong tài khoản phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi rút;
• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.

3.4 Thời gian xử lý rút tiền

Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài tối đa 24 giờ. 99ko có quyền yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính trước khi phê duyệt yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

Chính sách khuyến mãi và tiền thưởng

4.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 99ko đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố tại trang khuyến mãi. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi kích hoạt ưu đãi.

4.2 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng từ khuyến mãi sẽ được ghi nhận vào tài khoản nhưng không thể rút trực tiếp. Thành viên phải hoàn thành số vòng cược quy định (thường từ 10x đến 30x giá trị tiền thưởng) trước khi số tiền thưởng được chuyển thành số dư có thể rút. Tỷ lệ vòng cược cụ thể được nêu rõ tại điều kiện của từng chương trình.

4.3 Hạn chế và thu hồi thưởng

99ko có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy yêu cầu rút tiền nếu phát hiện:

• Thành viên sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi;
• Thành viên đặt cược theo kiểu "low-risk hedging" với mục đích giải phóng tiền thưởng mà không có rủi ro thực sự;
• Thành viên cung cấp thông tin gian dối khi đăng ký;
• Bất kỳ hành vi gian lận nào khác theo đánh giá của bộ phận rủi ro 99ko.

Quy tắc trò chơi và tính công bằng

Tất cả các trò chơi tại 99ko — bao gồm casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà và cá cược thể thao — hoạt động dựa trên bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc theo kết quả thực tế được phát trực tiếp. 99ko cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván chơi nào.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván chơi, 99ko có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược gốc. Quyết định của 99ko trong các trường hợp tranh chấp liên quan đến lỗi kỹ thuật là quyết định cuối cùng, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về sai sót của hệ thống.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của các trò chơi nổ hũ được công bố công khai bởi nhà cung cấp game và có thể tra cứu trong phần thông tin chi tiết của từng trò chơi trên nền tảng.

Hành vi bị cấm tuyệt đối

Thành viên nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng 99ko:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 99ko để thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp;
• Tạo tài khoản giả mạo hoặc mạo danh người khác;
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi đối kháng;
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng để thu lợi bất chính;
• Cung cấp, chia sẻ hoặc bán tài khoản cho người khác sử dụng;
• Thực hiện các hành vi quấy rối, lăng mạ hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ của 99ko.

Chơi có trách nhiệm

99ko cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng nghiêm trọng đến cuộc sống cá nhân và gia đình của người chơi nếu không được kiểm soát đúng cách.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà 99ko cung cấp:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt nhắc nhở hoặc giới hạn số giờ chơi trong một phiên;
• Tự loại trừ tạm thời: Đình chỉ tài khoản từ 7 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu của Thành viên;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn — quyết định này không thể đảo ngược sau 30 ngày kể từ ngày xác nhận.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc mất kiểm soát, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 99ko qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Bạn cũng có thể tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99ko không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược;
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát;
• Truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật phía người dùng;
• Mất dữ liệu do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn, v.v.).

99ko không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn. Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để duy trì thời gian hoạt động ổn định nhưng không thể đảm bảo tính sẵn sàng tuyệt đối 100%.

Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

9.1 Quyền của Thành viên

Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.

9.2 Quyền của 99ko

99ko có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này;
• Có hành vi gian lận hoặc nghi ngờ rửa tiền;
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính;
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (tài khoản ngủ đông — số dư dưới 50.000 VNĐ có thể bị thu hồi sau thông báo trước 30 ngày).

Sửa đổi và cập nhật điều khoản

99ko có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại trang này với ngày có hiệu lực mới.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Thành viên đã chấp nhận các điều khoản sửa đổi. Nếu không đồng ý, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy định tại Điều 9.

Đối với những thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên (ví dụ: thay đổi chính sách rút tiền, điều kiện khuyến mãi cơ bản), 99ko sẽ cố gắng thông báo qua email đăng ký của Thành viên ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Liên hệ và giải quyết khiếu nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của 99ko, Thành viên vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng 99ko, hoạt động 24/7

Quy trình giải quyết khiếu nại: Sau khi tiếp nhận, 99ko sẽ xác nhận và phân loại khiếu nại trong vòng 24 giờ. Khiếu nại thông thường được giải quyết trong 3–5 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp hơn có thể kéo dài tối đa 14 ngày làm việc. Quyết định cuối cùng của bộ phận xét duyệt 99ko là ràng buộc theo quy định nội bộ, trừ khi có sai sót rõ ràng cần xem xét lại.